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招聘信息News
職位信息
招聘崗位: 客服專員/助理(非技術(shù)) 招聘人數(shù): 5 截止日期: 2015-3-5
崗位職責(zé): 一、崗位職責(zé): 1、建立客戶檔案,管理客戶信息?;記錄、跟蹤客戶問題,總結(jié)整理相關(guān)的客戶服務(wù)資料; 2、向客戶介紹新的資費套餐,優(yōu)惠活動,負(fù)責(zé)受理客戶有關(guān)移動業(yè)務(wù)的咨詢、查詢及業(yè)務(wù)辦理等客戶服務(wù)工作,處理客戶投訴,解決客戶提出的業(yè)務(wù)、技術(shù)問題; 3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決; 4、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。 5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 二、任職要求: 1、高中以上學(xué)歷,年齡在18--30周歲?,形象氣質(zhì)好; 2、普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),語音親切; 3、善于傾聽,準(zhǔn)確理解溝通內(nèi)容; 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),具有一定的應(yīng)變能力; 5、具有一定的團(tuán)隊意識; 6、有移動、聯(lián)通、電信、淘寶客服經(jīng)驗的,條件可適當(dāng)放寬,并優(yōu)先考慮; 三、薪資待遇 1、底薪+提成 (2000+提成)
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