移動互聯(lián)網(wǎng)開啟了客戶主權(quán)時代，以竭誠為會員服務(wù)為本的人力資源管理人學(xué)會，如何在互聯(lián)網(wǎng)時代迎接會員關(guān)系管理的變化和挑戰(zhàn)；如何創(chuàng)新會員服務(wù)；如何落實(shí)會長在新時期學(xué)會發(fā)展的戰(zhàn)略設(shè)想。學(xué)會于11月4日上午，邀請了部分熱心學(xué)會工作的良師益友，在學(xué)會本部會議室對學(xué)會工作“把脈問診”，掀起一輪頭腦風(fēng)暴。
會議先由林峰執(zhí)行會長“點(diǎn)題”，他回顧了學(xué)會今年為會員服務(wù)所做的工作，既欣喜學(xué)會在熊堅會長的直接指導(dǎo)下所做的工作成果，也坦然地表露了學(xué)會在新時期工作的難點(diǎn)。就以下專題尋求良策：
一、 與會代表對學(xué)會工作有何批評與建議；
二、 學(xué)會在新時期為會員服務(wù)的內(nèi)容與形式；
三、 互聯(lián)網(wǎng)時代培訓(xùn)活動的形式與營銷方法；
四、 員工關(guān)系訓(xùn)練營項(xiàng)目如何破局；
五、 開展中小企業(yè)家聯(lián)誼活動的方法與內(nèi)容；
六、 學(xué)會如何處理會費(fèi)收取事項(xiàng)；
七、 精益經(jīng)營管理平臺能否與市場、企業(yè)對接。
會議上各抒己見，觀點(diǎn)紛呈，我們拋出的問題在大家的把脈下，都有了令人驚喜的“錦囊”。
一、客戶關(guān)系管理也要跟上時代步伐
與會代表認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時代，會員關(guān)系管理有了新的變化，現(xiàn)在靠開會議或提供政府人脈協(xié)助會員解決一些事項(xiàng)的做法已經(jīng)不適合了，更不能“服務(wù)為口號、盈利為目的”。
代表們建議：在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)獲得信息的途徑更多了，學(xué)會必須要讓會員與學(xué)會的聯(lián)系或溝通更直接，更及時，要減小溝通的中間環(huán)節(jié)和成本。可以利用微信、法寶網(wǎng)等工具，建立會員微信群和“學(xué)會粉絲”，起到溝通和信息互聯(lián)的作用。也可以作為收集意見反饋的工具。
廣州自來水公司的謝總認(rèn)為;那種以為經(jīng)常到企業(yè)走訪的服務(wù)方式過時的說法是不對的，互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶選擇多了，需求也多，企業(yè)注重的不是某一件事，而是情感，是不是被尊重。所以學(xué)會更要多與會員聯(lián)系。建議對重點(diǎn)會員還是要走訪，通過走訪，學(xué)會可以協(xié)助會員做好人力資源方面的管理需求，也可以多了解學(xué)會所做的事符不符合會員的興趣。
二、沙龍培訓(xùn)活動值得搞下去
對于學(xué)會開展培訓(xùn)形式的創(chuàng)新，專家們均贊成“沙龍”這種形式，因?yàn)椋?/p>
沙龍能讓會員單位有機(jī)會與有名氣的企業(yè)分享經(jīng)驗(yàn)或者到這些企業(yè)去學(xué)習(xí)。建議把交流企業(yè)的名氣與員工的個人發(fā)展結(jié)合在一起。
沙龍可每月圍繞1個主題舉辦一場，參加沙龍的人員圍繞一個問題討論，由一個案例串起整場沙龍活動，引導(dǎo)大家發(fā)表各自的意見，最后由專家、律師把結(jié)果告訴大家。沙龍，可針對性找對口的政府官員參加。
廣州市正祥和家政服務(wù)有限公司人力資源朱孟昭總監(jiān)則認(rèn)為：學(xué)會沙龍活動的主題，建議由企業(yè)來定，對于企業(yè)遇到的問題，發(fā)起一次沙龍活動，由學(xué)會邀請專家過來參與會診，然后把問題上升到另外一個高度。
大家認(rèn)為：
以學(xué)會的名義創(chuàng)建一個微信群或者QQ群，入群的都是會員，方便大家交流、學(xué)習(xí)。
對于沒辦法參加學(xué)會培訓(xùn)的會員單位，建議學(xué)會免費(fèi)分享培訓(xùn)課件和課程收益。
以后的沙龍活動可以通過微信群讓會員里的企業(yè)人力資源部頭頭先知道，以便他們支持安排人員參加。
某些活動可以提高參與者的檔次，如規(guī)定必須是人力資源部的一把手，搞些高端的課題，收費(fèi)高些，活動更聯(lián)誼些?？梢詤⒖肌皢T工關(guān)系在線”的做法。
三、員工關(guān)系訓(xùn)練營如何破局
對于學(xué)會最近推出的員工關(guān)系訓(xùn)練營的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)是值得肯定的，但是：
1、 培訓(xùn)的時間上，建議縮短為5天。
2、 培訓(xùn)的對象方面要擴(kuò)大，不單只針對新入行的人力資源基層員工，也可以針對在校的大學(xué)生、在崗的勞資人員。
對于培訓(xùn)對象，僑鑫集團(tuán)的人力資源總監(jiān)周欣有不同的看法：對新員工來講，3800元/人參加這個培訓(xùn)不是很值。如果是我們單位，我們寧愿把錢花在培養(yǎng)骨干員工上。所以還是不要劃定參與人員為入職兩年以下。
廣州市正祥和家政服務(wù)有限公司人力資源朱孟昭總監(jiān)：員工關(guān)系訓(xùn)練營的培訓(xùn)對象，建議擴(kuò)大至在校大學(xué)生，但價格方面可以降低一些。因?yàn)樽寣W(xué)生到企業(yè)就業(yè)，學(xué)生必須具備職業(yè)+專業(yè)，這樣可以讓學(xué)生快速地渡過試用期。就是企業(yè)的人員，也可以把課程拆分，變成單獨(dú)的專題講座，有系統(tǒng)的，也有單獨(dú)的，由企業(yè)按需選擇。廣州市自來水公司人力資源謝宣正部長表示：員工關(guān)系訓(xùn)練營可以考慮跟勞資人員上崗證的內(nèi)容對接。建議訓(xùn)練營推出的時間，最好在每年11月左右，方便會員單位做好明年培訓(xùn)的預(yù)算。
四、開展中小企業(yè)家聯(lián)誼活動的方法與活動內(nèi)容
與會代表均表示：開展中小企業(yè)家聯(lián)誼活動的想法很值得嘗試，但目前這類的活動都有人搶先了，如省市商業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)家協(xié)會，等等。老板都有了自己的圈子。學(xué)會組織的活動，能到人力資源部部長這一層級參加都比較難。要有新思維，互聯(lián)網(wǎng)時代，服務(wù)分三種：核心服務(wù)；常態(tài)服務(wù)；驚喜服務(wù)。對人力資源部有常態(tài)服務(wù)就夠了，如果做到核心服務(wù)就是錦上添花。對企業(yè)老板要有驚喜服務(wù)，要雪中送炭。他才可以考慮跳出原有的圈子，國企的領(lǐng)導(dǎo)參加活動顧慮比較多，名企的老板參加要考慮利益，對這些人投入的情感活動要多些。目前要介入他們經(jīng)常參加的一些社會團(tuán)體的活動，以我們學(xué)會的優(yōu)勢給他們提供一些活動支持，先做品牌認(rèn)知。
五、會費(fèi)收取要“取之于民、用之于民”
與會代表均表示，會費(fèi)是要收取的。會費(fèi)是學(xué)員的義務(wù)，故會費(fèi)要繼續(xù)收。但學(xué)會可以讓會費(fèi)轉(zhuǎn)化成為會員免費(fèi)參加學(xué)會組織的其它培訓(xùn)或者沙龍等活動的費(fèi)用。另外，學(xué)會可以考慮吸納個人會員。學(xué)會對會員單位的工作還是挺支持的，尤其在勞動爭議仲裁案件的指引和代理方面。學(xué)會能起到一個鏈接勞監(jiān)、仲裁機(jī)構(gòu)等政府部門的橋梁作用。學(xué)會的培訓(xùn)活動對企業(yè)會員還是有價值的。廣州起重機(jī)械有限公司人力資源部鄺偉民部長：我們單位今年加入學(xué)會，其實(shí)我們學(xué)會也加入了幾家其他的學(xué)會，但感覺我們這家學(xué)會的活動比較多，對會員的幫助挺大。培訓(xùn)方面，我們企業(yè)的性質(zhì)比較特殊，我們通常在年初安排好一年的培訓(xùn)計劃，所以，學(xué)會在年中推出員工關(guān)系訓(xùn)練營的培訓(xùn)，我們企業(yè)就有點(diǎn)尷尬了，因?yàn)闆]多余的經(jīng)費(fèi)參加。這種情況應(yīng)該別的企業(yè)也會有，所以建議年底就要發(fā)給會員明年學(xué)會的培訓(xùn)計劃，以便會員做預(yù)算。
會員們還要求，現(xiàn)在是年底，企業(yè)年度預(yù)算要結(jié)算了，所以現(xiàn)在要開始收會費(fèi)了，否則過了就沒有余錢了。
六、精益經(jīng)營管理平臺能否與市場、企業(yè)對接。
與會人員認(rèn)真了解了網(wǎng)絡(luò)科技公司的路演，并且就感興趣的方面與演示者做了交流，對考勤系統(tǒng)、報價也做了詢問。自來水公司、橋鑫公司明確對考勤系統(tǒng)要專門接洽。對學(xué)會聯(lián)合推廣該平臺的邀請也紛紛附和。由于時間的問題，他們沒法完全了解該平臺的功能與企業(yè)現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)的差異，希望我們能提供試用版讓他們深入了解。
在愉快的討論氛圍中，廣州人力資源管理人學(xué)會會員代表會議取得了圓滿的成功，與會人員對我們拋出的問題踴躍發(fā)言，展開了熱烈的回應(yīng)，頓時掀起了智慧的旋風(fēng)。我們拋出的問題在大家的把脈下，都有了令人驚喜的“錦囊”。
